Phinox Verbetermanagement en Interim-manager pagina afbeelding
Phinox Verbetermanagement en Interim-manager afbeelding boven

Vaardigheden

Functies en rollen

Meer dan 15 jaar werkervaring.

Waarvan 7 jaar in de functie van proces-, project- en verbetermanager. Daarbij waren de hoofdthema’s het implementeren en borgen van o.a.:

  • Geoptimaliseerde en nieuwe processen
  • Performance van een afdeling verbeteren en afdeling verder uitbouwen
  • Implementeren van geautomatiseerde of gedigitaliseerde processen en kanalen
  • IT changes en nieuwe systemen

En 8 jaar ervaring als operationeel manager van frontoffice in combinatie met webcare en/of backoffice (administratie: orderverwerking t/m facturatie), waarbij er sprake was van het professionaliseren van afdelingen en het op orde brengen van performance en cultuur.

Aandachtsgebieden en specialisaties

  • Procesmanagement
  • Verbetermanagement met specialisme Lean Six Sigma Black Belt
  • Optimaliseren van customer journey (op basis van voice of customer)
  • Performancemanagement en Operational Excellence
  • Ervaring met Agile, Scrum en Prince II

Markt en branche ervaring

  • Openbaar vervoer (7 jaar)
  • Energie (7 jaar)
  • Callcenter (3 jaar)
  • Logistiek (1 jaar)

Opleidingen en cursussen

  • Opleiding Lean Six Sigma Black Belt, Opleiding: Twin Pillars, Examen: Ibis UVA te Amsterdam in 2010
  • HEAO-CE Media & Entertainment, Haarlem Business School, afgestudeerd in 2001
  • Prince II Foundation, certificaat behaald
  • Cursussen: Social Styles, Pyramide Principle