Vaardigheden

Functies en rollen

Meer dan 15 jaar werkervaring.

Waarvan 7 jaar in de functie van proces-, project- en verbetermanager. Daarbij waren de hoofdthema’s het implementeren en borgen van o.a.:

• Geoptimaliseerde en nieuwe processen
• Performance van een afdeling verbeteren en afdeling verder uitbouwen
• Implementeren van geautomatiseerde of gedigitaliseerde processen en kanalen
• IT changes en nieuwe systemen

En 8 jaar ervaring als operationeel manager van frontoffice in combinatie met webcare en/of backoffice (administratie: orderverwerking t/m facturatie), waarbij er sprake was van het professionaliseren van afdelingen en het op orde brengen van performance en cultuur.

Aandachtsgebieden en specialisaties

• Procesmanagement
• Verbetermanagement met specialisme Lean Six Sigma Black Belt
• Optimaliseren van customer journey (op basis van voice of customer)
• Performancemanagement en Operational Excellence
• Ervaring met Agile, Scrum en Prince II

Markt en branche ervaring

• Openbaar vervoer (7 jaar)
• Energie (7 jaar)
• Callcenter (3 jaar)
• Logistiek (1 jaar)

Opleidingen en cursussen

• Opleiding Lean Six Sigma Black Belt, Opleiding: Twin Pillars, Examen: Ibis UVA te Amsterdam in 2010
• HEAO-CE Media & Entertainment, Haarlem Business School, afgestudeerd in 2001
• Prince II Foundation, certificaat behaald
• Cursussen: Social Styles, Pyramide Principle